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三星索尼宣布平板电视显示屏执行3年包修期

发布时间:2020-02-11 04:34:21 阅读: 来源:外墙岩棉复合板厂家

近期,辽宁省消协就解决国外知名品牌平板电视显示屏包修期不足3年的问题,展开了大量调查、走访,并召开投诉听证会,央视及辽宁省内主要新闻媒体对此进行大量跟踪报道,从而产生了巨大社会影响。

9月27日上午,辽宁省消协召开的知名电视机生产企业解决投诉、落实《三包规定》座谈会在沈阳举行。当三星公司代表发表声明从即日起执行平板电视显示屏3年包修期政策的同时,索尼公司代表向与会辽宁省消协秘书长齐本义递交一张纸条,表示也要宣布一项声明——即打破曾经在官方网站上公布的“以前包2年,2010年3月19日起包3年”之政策,2010年3月19日之前销售的平板电视机显示屏也给予包修3年。随后,在三星公司代表宣读完声明后,索尼公司代表公布了上述政策。

当日,原定上午9时30分召开的会议,由于有重大新闻将要发布,会议时间一再推迟。10多家新闻单位的记者和11家参会企业代表,焦急地等待着。直到上午11时许,辽宁省工商局副局长李长春、辽宁省消协秘书长齐本义、省消协投诉部主任冯增雯等会议主办方代表,相断脚步急促地步入会场。摄像机、照像机,各家新闻单位记者手中的采录设备,一齐对准参会代表。

旨在敦促国外部分知名品牌平板电视生产企业执行中国“三包”政策的座谈会,是继9月25日辽宁省消协刚刚召开完三星平板电视投诉听证会后,为了维护广大消费者的合法权益,又紧锣密鼓地召开的一次紧急会议。会上,先由国内知名品牌平板电视机生产企业代表,介绍了如何落实平板电视显示屏执行3年包修期的主要做法。之后,三星公司代表和索尼公司代表,先后代表公司做出声明,从而出现了本文开头的一幕。

会上,辽宁省消协秘书长齐本义宣读了《关于敦促松下、夏普、东芝、日立、LG、飞利浦等平板电视执行“三包”规定的公开信》。

齐本义秘书长说,今年央视3.15晚会披露部分国外品牌平板电视,违反《三包规定》显示屏只包修1或2年,引起社会强烈反响。也致使各相关企业,不得不修改原执行的企业内部“三包”规定,从2010年起陆续执行显示屏3年包修期。这一消费者合法权益理应得到尊重的做法,却没有得到完全彻底地贯彻执行。一些企业自行划定执行界限——显示屏3年包修期从2010年的某一时间起计算,此前购机显示屏包修期仍为1年或2年。这些做法损害了消费者权益,伤害了消费者对知名品牌产品的信任和感情。近期,辽宁省消费者协会,依法举行省、市、区三级消协组织联合投诉听证会,引起强烈的社会反响,经央视等媒体报道后,也引起了社会各界的广泛关注。

齐本义秘书长表示,辽宁省消协此前通过对部分国外知名品牌平板电视官方网站保修情况的调查获知:松下、夏普、三星、东芝、日立、索尼、LG、飞利浦等国外知名品牌,都存在作为平板电视机主要部件的显示屏包修不足3年的问题,有的是全部,也有的是部分。企业制定的平板电视三包期限规定,可高于国家标准,不能低于国家《三包规定》中规定的期限,企业自行规定“三包”期低于国家“三包”期限,或是在执行《三包规定》时打折扣,是对消费者应享有权利的侵犯。划定某个时间段,对此前后购买平板电视的消费者实行不同的“三包”服务期,其实质是对消费者实行差别性或歧视性待遇。对于平板电视“三包”服务中出现的上述情况,从维护消费者合法权益的角度出发,消协组织坚决反对。

齐本义秘书长在接受本报记者采访时表示:《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或无理拒绝。从《三包规定》的立法精神,以及平板电视主要部件是发挥基本功能的关键部件这一原理来看,平板电视显示屏无异于汽车的发动机,是不折不扣的主要零部件。因此,各品牌平板电视“三包”期限低于国家“三包”期的规定是无效的,必须要在中国法律规定的框架下,履行《三包规定》的法律义务。通常我们说,消费者是上帝,他们的主要权利之一就是手中的自由选择权。当他们无可奈何的时候,只能选择那些他们认为能够履法守约企业的产品,这是消费者理性消费的最根本权利,希望上述品牌平板电视生产企业能够正视这样的问题,正视消费者手中的选择权。

记者注意到,辽宁省消协在敦促部分国外知名品牌平板电视生产企业执行《三包规定》的公开信中,引用了中国两位古人的诚信名言——“君子所以异于人者,以其存心也。君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之”。“两心不可以得一人,一心可得百人”。最后,辽宁省消协在公开信中郑重希望上述品牌平板电视生产企业以中国孟子、淮南子之言共勉,及时纠正在售后服务方面的不当做法,积极履行中国《三包规定》,取信中国消费者,将企业自身发展主动融入到13亿中国消费者的福祉中来。13亿中国消费者将拭目以待。

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