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分析手机新服务叫好不叫座谁能享用

发布时间:2020-02-11 00:47:29 阅读: 来源:外墙岩棉复合板厂家

作为手机产业曾经最不愿提及的话题,手机服务今天正迸发出诱人的商机——图铃下载、软件更新等一系列与手机业务相关的服务支持似乎给手机厂商带来了新的赢利机会。但是,手机企业是否能抓住这机会呢?

企业看好手机服务新蛋糕

今年5月获得国内手机生产核准的台湾英华达终于以OKWAP品牌正式在祖国内地市场销售。该品牌手机销售公司总经理严宏图近日在一次采访中向中国电子报记者表示,作为新进入者,OKWAP品牌赢得市场的利器有三:一是OKWAP手机的制造厂英华达公司过硬的产品研发能力;二是提供给用户强大的内容附加价值;三是良好的售后服务。OKWAP手机在台湾已经有8家用户体验中心,在祖国内地市场,也将采取体验中心的做法。

在大势不利的市场环境下,每个手机企业都在思考如何在这个市场立足,OKWAP手机的切入点显然在服务上。“或许,从OKWAP手机开始,语音变成了手机终端的附属功能。”英华达(上海)数码电子销售有限公司副总经理陈鹤鸣表示。记者获悉,OKWAP手机已经在上海南京西路开设了第一家用户体验店。

手机新服务“叫好不叫座”

不仅新进入者,在手机市场沉浮了多年的老牌手机企业也早就意识到手机新服务带来的价值,其中包括土生土长的国内手机企业。

“手机厂商只负责销售和维修服务的时代一去不返了,LG是手机企业中最早规划新服务的一家。”LG手机中国市场新闻发言人李笛告诉记者。2003年CeBIT大会上,LG电子正式发布其针对全球移动电话用户的服务门户网站“WOW LG”,目标是为全球的LG手机用户提供统一的有线和无线增值服务。

“个性化的服务会成为产品促销中的特殊砝码。”普天东信市场部人士表示。据悉,有鉴于此,东信日前在终端推行了“千店唱响”计划,还以“东信俱乐部”的形式向东信手机用户提供天气预报、娱乐空间、炫彩图铃等增值服务。

但是,与LG和东信的举措类似,多数手机企业对手机新服务市场的拓展仅限于网络或部分零售渠道。据记者了解,三星的“三星乐园”、多普达的“多普达俱乐部”都是小有人气的网上“服务加油站”,手机企业(或其网站代理)通过网上支付或点卡销售的方式获得数目不大的营业额。手机企业的服务网站目前尚不能从提供服务中获取利润。

手机企业的顾虑

手机服务为何处于这种“叫好不叫座”的状态?一位业内专家一针见血地指出:“手机服务虽然是个新发掘的大蛋糕,但这个蛋糕是否就能让手机企业享用还不好说。”事实证明,由于各品牌手机之间的竞争,手机企业不可能在新服务上有太大的发展天地。

“手机服务要做好,必须向两个方向发展,一是个性化,二是规模化,手机企业显然很难从这两方面发挥服务的优势。”他说。每项服务都会有成本,如果购买了《老鼠爱大米》的版权而只让某一品牌的手机用户下载,不免违背利益最大化原则;如果开发了一款游戏而不最大范围地让用户使用也不利于该款游戏的发展。因此,这样的事情交由第三方完成才能达到利润最大化。

“移动数据业务的发展使得移动产业链变长变大,SP和CP成为未来移动通信发展不可缺少环节,它们的质量和数量成为影响数据业务成败的关键环节。”信息产业部电信研究院企业管理所所长王育民表示。

此外,技术的发展也已经使相关的手机服务只需通过运营商网络进行空中下载便能完成,在运营商面前,某个手机厂商在服务提供上的力量又显单薄。

从传统服务切入

所谓的新服务是否就是手机企业的机遇还很难说,但是,手机企业还是不愿意放弃这一可能是机会的领域,现阶段大多数企业选择从做好传统手机服务入手。

如果稍加留意诺基亚手机的说明书,就会发现“NOKIA Care专业专注全心服务”的Logo以及包括客户服务热线、快速维修服务、增值服务等在内的一连串信息。据悉,诺基亚还在包括我国香港在内的部分市场提出了“诺基亚百分百服务(100%care)”的口号。摩托罗拉也有类似举动,早在几年前就推出了“全质量服务(MOTO ServiceOne)”的品牌。

在国产手机阵营,康佳、TCL、海尔早已推出自己的服务品牌。今年三月,中兴手机在全国推出“掌心服务”品牌,并将每月最后一个星期六定为“掌心服务日”,免费为中兴手机用户提供包括清洗、检测、下载指导、软件升级等在内的多项服务。中兴手机负责售后的副总经理王勇忠向记者表示,不排斥“掌心服务”将来独立运营,纳入赢利范畴。虽然各手机企业对手机服务的赢利面都有认识,但就现阶段而言,更多企业愿意将其作为吸引并留住用户的一种手段,辅助手机销售。即便是OKWAP手机,也抱着这样的想法。

“我们也知道在祖国内地市场开设体验店的运营成本,因此我们会很小心地摸索着展开。”OKWAP陈鹤鸣表示。据悉,5年前,当OKWAP手机在台湾以自有品牌出现时,台湾也已经是一个拥有70多个品牌的成熟市场,除体验中心外,OKWAP还通过大卡车路演等方式与消费者互动,以扎实的产品和服务创下了今天台湾第一本土品牌的成绩。“OKWAP的手机用户大多数都是靠朋友推荐发展起来的,二次购买率也很高。”因此,英华达认为,凭新服务取胜对市场后来者OKWAP来说,也不失为一种切入手段。“当然,这一切是在手机产品质量能够保证的前提下的。”陈鹤鸣强调说。

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