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黑龙江电信涉嫌广告欺诈

发布时间:2020-06-29 17:01:51 阅读: 来源:外墙岩棉复合板厂家

种种证据表明,中国电信黑龙江分公司似乎给它的用户设了一个局:根据广告多次使用一种业务之后才发现,公司承诺的服务没有享受到,投诉之后,该项优惠基本是"不能的任务",而且,使用期间存在的大量风险,电信公司从来没有披露过。

日前,这起针对中国电信黑龙江分公司所谓的"购机票送话费"活动涉嫌利用虚假广告欺诈消费的投诉,已经引起工商部门关注。

承诺的服务没有得到

9月初,哈尔滨市民雷先生在使用中国电信号码百事通业务时无意中发现,按照中国电信客服电话10001号码发送的广告,自己至少该享受中国电信赠送的话费350元,但根据相关记录,显然,这项承诺并没有兑现。

据介绍,从7月开始,雷先生就使用118114的机票预订功能,定过7张国内机票,按照中国电信的针对此项业务的广告,通过118114号码购机票,每张送50元话费。雷先生于是拨打了中国电信的客服电话。第二天,电信方面给出的答复是:由于系统中查不到雷先生订票记录,所以,无法确认他使用这项业务,因此,该政策他无法享受。一项宣称从年初就开始的优惠活动,怎么会在执行的时候出现这么大问题呢?雷先生于是再次向中国电信客服投诉,此次投诉,得到的答复是:该项业务只针对黑龙江用户在黑龙江境内使用,雷先生的订票都是在外地,因此享受不到优惠。雷先生更不理解了,自己看到的广告中从来没有提示必须在黑龙江境内使用,如果真是如此,电信公司为什么不明确告知自己呢?

雷先生第三次拨打了投诉电话。此次,他得到的回复是:电信公司查不到他的订票记录,但是考虑到他的投诉,决定按4张机票标准返还其200元话费。

一项很可能涉及千万人的服务,标准竟然如此轻率可以更改,雷先生心里没底,于是向哈尔滨市工商部门和中国电信黑龙江分公司投诉。

公司各方耍乌龙

针对雷先生提出的电信公司利用虚假广告欺诈消费的问题,黑龙江电信方面的反映,却让人大跌眼镜。

9月22日,中国电信哈尔滨分公司有关部门业务负责人打电话给雷先生表示,公司方面很重视他的投诉,希望能跟他好好沟通。23日,按照哈尔滨分公司的要求,雷先生来到该公司综合部,有关负责人告知了他公司方面的态度:根据中国电信黑龙江分公司提供的广告样本,电信部门推广此项业务时,明确告知客户需要使用"0451118114"才能享受优惠,而雷先生没有按照公司标准使用,所以,造成损失,公司方面没有责任。

而根据雷先生提供的由中国电信10001号码发送的短信中,并没有所谓必须"拨打哈尔滨的118114",对此,哈尔滨电信分公司方面的答复是:省公司给的广告样本可能有问题。

对此,雷先生再次向黑龙江分公司有关部门投诉,得到的答复是:公司有关方面很重视,可能是在执行层面出了问题,导致此类现象发生。该公司有关负责人承诺,将会更改相关不实信息。

然而,一个月过去了,中国电信黑龙江分公司所做的该项业务广告中,仍然没有明示此类业务的范围。

工商部门将介入调查

据介绍,所谓"购机票送话费"活动,是中国电信黑龙江分公司今年年初推出的一项增值业务,该业务利用118114平台,通过送话费的优惠措施,吸引用户使用其机票代理等功能。

从年初开始,中国电信黑龙江分公司就利用包括10001号码等途径在内的媒介大力推广"优惠购机票(每张送50元话费)"活动。根据哈尔滨电信分公司以及黑龙江电信分公司有关部门解释,该活动只针对中国电信用户在黑龙江境内拨打"118114"号码,黑龙江用户在黑龙江省外拨打该号码,不能参加此项活动。而且,用户参加了该活动成功订票后,也需要拿着电子客票行程单,到指定的电信营业厅领取50元的话费充值卡。

但是调查显示,相关信息中,没有涉及该活动准确范围及实现的具体步骤。而如果漫游用户在漫游地拨打了118114,并不能参加此次活动等信息,电信部门并没有向客户提示。

对于此项活动能够实现的苛刻程度,电信部门也没有任何告知。

对此,哈尔滨市工商部门认为,此项活动的推广信息中,明显带有虚假成分,电信公司存在涉嫌欺诈消费现象,工商部门将对此进行调查。

更多黑幕尚待揭出

据了解,118114即中国电信的"号码百事通",是基于中国电信114台的增值业务的统称。业务开始初期定位于四大类业务分别是行业首查、查询转接、信息发布和通信助理。随着产品开发和业务推广,逐步形成包括查询餐饮、娱乐、家政等各类生活信息、提供酒店预订、机票预订等服务。按照标准,号码百事通业务资费目前按照市话费标准执行。

而有业内人士指出,根据中国电信现有架构,118114分由各个分公司独立运行,也就是说,不同区域的用户使用的118114增值服务可能并不统一,此次黑龙江分公司推出的"购机票返话费"活动,从体制上看,只能在黑龙江区域内实现,黑龙江用户出省漫游后,除非加拨黑龙江区域内的区号,否则,在漫游地拨打118114,使用的是当地电信分公司的服务,但是,如果在漫游地加拨黑龙江省内相关区号,必然会产生长途漫游费用,这样,客户的费用就会增加。

"换句话说,无论用户怎么使用,中国电信都只赚不赔,注定是赢家。"

而据了解,即便按照在黑龙江境内实现"购机票送话费"的服务,中国电信黑龙江分公司的计费系统,技术上也能够保证及时将优惠话费返还给用户。而该项活动却被设计成"凭借电子机票行程单去指定营业厅领取充值卡",无形中增加了服务最终实现的难度。

"营销手段上看,中国电信此举算得上是"精明",但对于一家公众公司,这样做是不是丧失了基本的企业责任了呢?"对于这样的质问,中国电信方面没有人回答。

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